將團隊旅游產品分為1-5星，旅游產品評價分為4個維度、8大指標……在廣州，參團出游產品有標準了。
近日，廣州市市場監督管理局發布了廣州市地方標準《旅行社包價旅游產品管理規范》（以下簡稱《規范》），這是國內首個覆蓋旅行社包價旅游產品設計、制作、交付、檢驗和改進全流程的管理規范。《規范》由廣州市文化廣電旅游局提出并歸口管理，廣州廣之旅國際旅行社股份有限公司、廣州地區旅行社行業協會、廣東省質量協會、廣東省粵科標準化研究院、華南師范大學共同起草，為推薦性地方標準，將在全市旅行社行業內宣傳貫徹實施，適用于廣州市旅行社包價旅游產品管理。
對于游客來說，根據這個標準，不僅可以一目了然地根據“星級”選擇產品，旅行團在出游過程中若遇到各種突發情況如何操作，也有了實用指南。
有亮點：游客可按星級選產品 4大維度一目了然
所謂“旅行社包價旅游產品”，一般指的是旅行社的團隊游產品，即旅行社為旅游者預先安排行程、提供游覽、導游或者領隊等兩項以上旅游服務，且旅游者以總價支付旅游費用的旅游產品。目前，國內外大部分旅行社對包價旅游產品尚無統一的規范和操作指引，同時游客對包價旅游產品也缺乏參考的評判標準。比如，很多游客只能依靠看行程中的“酒店星級”對包價旅游產品進行單一評價，但事實上一個完整旅程的體驗往往涉及多個維度，而這些維度又沒有量化評價，對游客來說不太容易判斷產品的品質。
《規范》依據包價旅游產品等級測評體系，首次對包價旅游產品進行等級劃分，將旅游產品評價分為吃、住、行、游4個維度，并進一步延伸為住宿、餐飲、大交通、地面交通、景點與服務體驗、導游講解服務、自費項目、購物等8大評價指標，實現包價旅游產品各維度等級的可視化和定量化。
具體來說，4大維度分別細分為4個檔次的服務標準，每個檔次分別對應6贊、5贊、4贊、3贊。例如，餐飲6贊的標準，是要達到“全程正餐餐標≥50元/人/餐，行程中安排特色餐的正餐餐數≥全程正餐數的30%”，5贊的標準則需要達到“全程正餐餐標為40～49元/人/餐，行程中安排特色餐的正餐餐數≥全程正餐數20%”，以此類推。
通過對4大維度的評分，最終會得出團隊旅游線路評價的總分（贊）數。根據總分的不同，將團隊旅游產品分為1-5星。其中，總分為在20～24贊，且任一維度分數不低于5贊的旅游產品，為吃、住、行、游全系列高端標準的“5星”系列。總分為16-19贊，且任一維度分數不低于4贊的旅游產品，為含個性輕奢、精致品味的地道體驗，以及當地特色的精品服務“4星”系列。“3星”系列則主打好玩不貴的高性價比旅游。國內首個，按星級選產品：廣州市發布《旅行社包價旅游產品管理規范》
有保障：遇到突發情況有詳細管理操作指南
《規范》除了為旅游者購買不同等級產品提供了客觀的“標尺”外，還讓旅行社對包價旅游產品各個環節的質量監管，有了事前、事中、事后的閉環管理手段，尤其是當旅行團在出游過程中遇到各種突發情況時該如何處理，也有詳細的管理操作指南。
據悉，《規范》將旅行社可能遭遇的突發事件具體分為不可抗力、交通事故、行程受阻等12個類別，要求旅行社要制定包括緊急救援、處理流程、責任分工、信息上報、響應時間等內容的突發事件應急處理預案。通過嚴格執行此類標準，能讓旅行社進一步提高旅行安全和風險防范的能力，更好地保護旅游者和帶團導游的人身和財產安全，并減少出現“急中出錯”“忙中出亂”等常見情況，提升突發事件的處理效率，為游客提供安全的出游體驗。
有推動：促行業發展 廣州旅行社將提供更多優質產品
記者了解到，《規范》中的不少規定體現了“客戶需求”的導向。比如在產品設計方面，《規范》明確了包價旅游產品在設計時要利用“線上+線下”的方式獲取需求、分析數據等，并對行業產品供給現狀進行分析，從而明確產品定位和目標客群，預測產品的市場價值和反饋等。這么一來，旅行社的包價旅游產品就能在設計之始更好地匹配不同旅游者的實際需求，促使廣州旅游市場產品供給的質量得到有效提升。
對此，廣州市文化廣電旅游局相關負責人表示，《規范》為旅行社與消費者之間“撐起一桿秤”，使包價旅游產品和服務評價有了更具體的依據，對進一步維護廣州市旅游市場秩序，規范旅行社行業良性競爭及高質量發展提供了堅強支撐。
廣州旅行社行業對《規范》的發布表示歡迎。包價旅游產品的多維度評價體系，可以從每個維度確保產品質量。廣之旅董事長、總裁趙文志提到，旅游產品的等級評定對單項維度也有最低贊數要求，若某一維度評分無法達到代表行業基礎服務標準的3贊，則總評級將低于“3星”，這種定量的標準劃定將促使旅行社提供更優質的包價旅游產品，對推動廣州旅行社行業高質量發展有著積極作用。國內首個，按星級選產品：廣州市發布《旅行社包價旅游產品管理規范》
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